Les commandes peuvent être envoyées à sales@laroseguyon.com. Veuillez indiquer le luminaire qui vous intéresse, le finis et la hauteur totale si vous la connaissez, ainsi que les coordonnées de facturation et d'expédition. Les commandes nécessitent un acompte non remboursable de 50 %. Une fois que nous aurons reçu l'acompte, nous lancerons la production (6 à 20 semaines selon le modèle). Les appareils finis seront expédiés lorsque nous aurons reçu le paiement final.  

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour votre commande !

Afin de soutenir les artisans locaux et les fabricants canadiens, tous nos produits sont assemblés à la main dans notre studio de Verchères (Qc) avec l'aide de nombreux artisans canadiens. Pour en savoir plus sur notre processus cliquez ici.

Nous offrons une remise commerciale de 15 %. Pour les commandes supérieures à 50 000 dollars, cette remise passe à 20 % et à 25 % pour les commandes supérieures à 100 000 dollars. Inscrivez-vous à notre programme commercial.

Nous avons conçu chacun de nos luminaires pour qu'ils soient faciles à installer et correctement emballés. Des instructions d'installation complètes sont fournies dans la boîte de chaque produit. Nous recommandons que les luminaires soient installés par un électricien professionnel. Nous ne sommes en aucun cas responsables des malheurs et/ou accidents qui pourraient survenir à la suite d'une utilisation et/ou d'une installation incorrecte de nos produits.

TOUS LES MODÈLES (à l'exception de la collection PERLE) :
Nos LED intégrées sont ''dim-to-warm'' avec une température de couleur passant de 2700k à 2200k une fois qu'elles sont dimmées complètement. Nous pouvons changer la température de couleur sur demande.

COLLECTION PERLE :
La température de couleur de l'ampoule LED G9 de la collection Perle est de 2700k. Nous pouvons changer la température de couleur sur demande.

Les ampoules de la collection PERLE sont les suivantes Bulbrite LED G9 2700k 5W. Vous pouvez trouver un revendeur ici ou trouver l'équivalent dans n'importe quelle quincaillerie.

Les LED intégrées dans tous nos autres modèles devraient durer au moins 50 000 heures. Si vous avez besoin d'acheter de nouvelles sources LED, veuillez nous contacter à l'adresse sales@laroseguyon.com.

Pour tous nos modèles (à l'exception de la collection PERLE), le driver à courant constant est caché dans la canopée et ne peut pas être placé à distance. Vous trouverez la puissance de chaque driver sur la fiche technique de chaque modèle.

Voici une liste de gradateurs compatibles avec les pilotes. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés à un appareil par l'utilisation d'un autre gradateur.
Lutron DVCL-153P *Recommandé
Leviton IPI06-1LZ
Leviton 6631-2
Lutron S-603PG
Lutron DV-600P
Lutron TGCL-153P
Lutron S-600P
Leviton VPE06

Avant de passer une commande, assurez-vous de spécifier la hauteur totale exacte nécessaire pour votre espace. Nous ne recommandons pas d'ajuster nos luminaires sur place afin d'éviter tout dommage ou changement esthétique non désiré lors de l'ajustement. La garantie peut ne plus être valable si des modifications ont été apportées à nos produits. Cependant, voici une liste de ce qui peut être fait sur place pour chaque modèle.

ABYSSE-03 / 05 / 08
Les Abysse-03, 05 et 08 peuvent être légèrement ajustés sur place. Cependant, nous ne recommandons pas de l'ajuster car cela peut modifier l'aspect général du luminaire.

COCO-01 / 02 / 03 / 04
La collection coco ne peut pas être ajustée sur place car tous les cables structurels ont été testés en raison du poids du luminaire.

CÉLESTE / OTÉRO / LIANE
Les Céleste Small et Large, les Otéro Small et Large et la Liane ne peuvent pas être ajustés sur place. Cependant, vous pouvez commander différentes tailles de tiges métalliques si vous souhaitez avoir plusieurs options de hauteur sur place. Nous pouvons également assembler plusieurs tiges de métal pour obtenir une longueur supérieure à 36''.

PERLE 1 / PERLE 1-TRIO
Le Perle 1 peut être ajusté sur place. Cependant, elle n'offre pas beaucoup de flexibilité sur place, car la distance entre les deux attaches au plafond changera automatiquement si le luminaire est plus haut ou plus bas en raison de l'angle.

PERLE 2 / PERLE 3
Les Perle 2 et Perle 3 peuvent être ajustés sur place.

Notre équipe est toujours disponible pour vous aider à trouver la hauteur et la configuration parfaites pour votre commande. Nous pouvons également fournir des dessins pour visualiser les options souhaitées.

Tous nos produits sont en laiton massif ou sont plaqués par des artisans dévoués, consciencieux et connaissant bien leur métier. Le cuivre, le laiton et le bronze ont une réaction naturelle d'oxydation lorsqu'ils sont exposés à l'air, ce qui leur donne du caractère et de la profondeur. Nos produits peuvent développer une patine au fil du temps. Il s'agit d'un processus naturel et intentionnel de nos produits faits à la main, et non d'un défaut de fabrication. Nous avons appliqué une couche de protection sur nos produits pour ralentir le processus d'oxydation. Si vous retirez la couche protectrice, nous ne pouvons être tenus responsables de l'augmentation de l'oxydation du cuivre. N'essayez pas d'enlever l'oxydation sur le cuivre.

Bien que tous les efforts aient été faits pour présenter les produits avec précision, de légères variations peuvent survenir. Toutes les mesures indiquées sont approximatives et la reproduction des couleurs est aussi précise que le permettent les procédés photographiques ou le matériel imprimé. Veuillez noter qu'il peut y avoir des variations de couleur en fonction de l'étalonnage et du réglage de l'écran. Comme tous nos produits sont fabriqués à la main, de légères variations dans l'assemblage et les finitions peuvent exister d'une pièce à l'autre. Celles-ci n'affectent en rien la qualité, le savoir-faire, l'esthétique ou la fonction de la pièce.

Avant de nettoyer nos luminaires, assurez-vous qu'ils sont froids au toucher. Nous recommandons de nettoyer délicatement les produits à l'aide d'un chiffon humide ou d'un chiffon en microfibres. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un nettoyage incorrect, l'utilisation de produits de nettoyage ou une mauvaise utilisation.

Tous nos luminaires sont destinés à un usage intérieur et doivent être installés dans un endroit sec ou humide.

La taille de notre galerie/atelier ne nous permet pas d'entreposer votre luminaire une fois votre commande terminée. Dans l'éventualité où nous ne recevons pas le paiement final, ou si nous ne pouvons pas procéder à l'expédition de la commande deux (2) semaines après sa date d'achèvement, des frais supplémentaires de 125 CAD par semaine seront facturés.

Dû à la confection artisanale de nos produits, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours.

Veuillez examiner l'état des boîtes avant de signer les reçus de livraison : nos produits sont minutieusement inspectés et soigneusement emballés avant de quitter nos locaux. Si vous recevez des produits dans un état endommagé, apparent ou caché, les réclamations pour dommages doivent être faites immédiatement auprès du transporteur. Conservez tous les matériaux d'emballage.

Si l'inspection visuelle effectuée à la réception de l'envoi révèle des dommages, ceux-ci doivent être notés sur le bon de livraison et signés par vous et par le chauffeur. Si vous ne le faites pas, le transporteur refusera d'honorer votre demande. Conservez tous les matériaux d'emballage et informez immédiatement le transporteur que vous souhaitez qu'un rapport d'inspection soit établi, afin que vous puissiez introduire une réclamation auprès du transporteur.

Toutes les réclamations pour des dommages non apparents avant le déballage du produit doivent être formulées par écrit par courrier électronique à info@laroseguyon.com, accompagnées de photographies de ces dommages, dans les sept (7) jours suivant la réception des produits par l'acheteur ou l'entrepôt, et toutes les réclamations pour des défauts de fabrication, des manques et des erreurs doivent être formulées dans un délai de soixante (60) jours. L'absence de réclamation dans ce délai constitue une acceptation des produits et une renonciation aux réclamations.

Nous inspectons soigneusement tous nos produits pour vérifier qu'ils ne présentent pas de défauts de fabrication ou d'erreurs. Avant d'expédier l'un de nos produits, nous vous enverrons un PDF avec des photos de votre commande spécifique afin de démontrer la conformité de l'appareil.

Tous les produits sont expédiés par Fedex Express, UPS ou Purolator. Les frais d'expédition sont inclus partout au Canada et aux États-Unis. Le délai de livraison est d'environ 2 à 7 jours ouvrables pour le Canada et les États-Unis. Nous ne sommes pas responsables des retards éventuels. Les frais de douane et les taxes sont inclus dans les frais d'expédition pour les livraisons aux États-Unis.